DIFFÉRENCIATION ET POSITIONNEMENT

Chers lecteurs, Chères lectrices,

Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine l’analyse des points de différenciation de Club Med. Il s’agira dans un premier temps d’identifier ces points à l’aide de la “technique de l’échelle” et de comprendre dans quelle mesure ils créent une valeur supérieure pour les consommateurs. Puis, nous déterminerons par quels moyens l’entreprise parvient à les mettre en avant. Finalement, nous discuterons du positionnement, des promesses et du comportement de l’entreprise vis à vis de sa clientèle. Mais tout d’abord, définissons la différenciation…

La différenciation opère lorsque les entreprises parviennent à séduire les clients en mettant en évidence les valeurs supérieures de leur offre par rapport aux concurrents. Afin de garantir aux consommateurs une valeur effectivement supérieure, les entreprises doivent réfléchir à l’expérience global du client et définissent leurs points de différenciation selon cinq axes: le produit, le service, la distribution, le personnel et l’image de marque.

La “technique de l’échelle” est une méthode utilisée pour identifier les points de différenciation d’un produit ou d’un service. Cette méthode implique de définir les attributs de celui-ci et de remonter jusqu’au bénéfice émotionnel pour le consommateur.

La différenciation principale de Club Med réside dans son produit. Le concept du “All Inclusive” est proposé dans tous les établissements de l’entreprise et ce depuis sa création. De par la fonctionnalité et l’aspect pratique du concept, Club Med parvient à se différencier de la concurrence.

L’entreprise se différencie également par le service en personnalisant ses offres. En effet, Club Med s’assure de proposer des séjours uniques et propres à chaque client, par exemple en offrant aux familles la possibilité de s’occuper de leurs enfants lorsqu’ils souhaitent se relaxer ou profiter d’activités spécifiques.

Mais encore, Club Med se différencie par son personnel. L’entreprise utilise une terminologie spécifique pour identifier les différents employés des Resorts, tel que “G.O”pour les Gentils Organisateursqui s’occupent des activités et de l’animation des villages.

Club Med bénéficie actuellement de certains avantages sur les entreprises rivales, notamment grâce à ses trois points de différenciation majeurs, à savoir les villages, les G.O et le concept du « All-Inclusive ». Les différents villages permettent la diversification des services de Club Med et les G.O sont à la disposition des clients de manière à les divertir tout au long du séjour. Finalement, le concept du “All Inclusive” a construit la notoriété et la réputation de l’entreprise ; ce concept permet aux clients de passer un agréable moment sans se soucier du financement car le séjour est toujours payé d’avance. La clientèle a à sa disposition un large choix d’offres et peut décider du séjour qui s’adapte le mieux à leurs besoins. De plus, ces offres s’adressent à tous types de ménages aux revenus divers et variés.

Club Med parvient à mettre en avant ses points de différenciation par le biais de plusieurs stratégies :

Comme nous l’avons cité précédemment, les G.O (pour “Gentil Organisateur”) sont chargés d’animer les séjours des clients dans les Resorts. Club Med a récemment lancé le programme eGO, qui réunit nombres de GO en ligne, chargés d’animer les communautés des Resorts sur la page Facebookde chaque village. A titre d’exemple, les clients y séjournant ont la possibilité de consulter la page de l’entreprise et de s’informer sur les différentes activités du jour, des horaires et les points de rendez-vous. Claire Tschann, Head of Digital Experience, affirme que:

“Les villages sont de véritables communautés, avec bien sûr les vacanciers présents sur place, mais aussi des afficionados du village qui sont déjà venus et qui restent connectés avec leur village préféré sur les réseaux sociaux”.

Les eGO sont un bénéfice pour la clientèle mais également pour la notoriété de l’entreprise. En effet, par le biais de Facebook, Club Med gagne de la visibilité et réussit à attirer de nouveaux clients, tout en gardant contact avec sa clientèle actuelle.

https://en-contact.com/the-big-game-of-the-summer-would-you-make-a-good-club-med-go/

La stratégie de communication mise en place par Club Med sur les réseaux sociaux tels que YouTube, Instagram et également sur leur site internet permet de promouvoir de manière active les différents villages. Quotidiennement, l’entreprise publie sur YouTube en proposant des vidéos de témoignages, de visites virtuelles des établissements et des propositions d’activités. A titre d’exemple, Club Med s’est montré innovant en créant des vidéos « Club Med Back Home » face à la situation de pandémie mondiale actuelle, publiant des activités à faire chez soi telles que des recettes de cuisine, de cocktails ou des exercices de Yoga. De plus, l’entreprise a plus de 580’000 contenus photos et vidéos à travers le monde mentionnant la marque qui ont été publié par les clients sur Instagram. Ce chiffre n’est d’ailleurs pas un hasard puisque les architectes et designers de l’entreprise ont volontairement intégré des éléments de décors “instagrammables” dans la conception des Resorts afin d’assurer la promotion à l’externe des services de l’entreprise. Finalement, le site internet de Club Med assure la découverte de tous les types de programmes, de destinations et d’activités disponibles.

Finalement, Club Med garantit le bien-être de ses consommateurs au travers de son concept “All Inclusive”. Club Med développe des slogans prometteurs, tels que “redécouvrez le bonheur” et “tous les bonheurs du monde” qui suggèrent une satisfaction assurée au sein des établissements de la compagnie. Une vidéo représentative du service effectuée par Club Med à l’arrivée des clients est disponible ci-dessous. Il s’agit d’une vidéo tournée par une G.O du Club Med de Yucatan au Mexique à titre d’exemple.