SEGMENTATION DU MARCHÉ ET CIBLAGE

Chers lecteurs, Chères lectrices,

Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine l’analyse de la segmentation du marché de Club Med. Il s’agira dans un premier temps de définir le segment de marché cible principal de l’entreprise. Puis, nous identifierons les critères clés qui le définissent. Finalement, nous tenterons de développer un persona type de ce segment de marché en se basant sur les critères identifiés. Mais tout d’abord, définissons la segmentation du marché…

Les besoins et les attentes des acheteurs qui composent les marchés diffèrent les uns des autres. Par le biais de la segmentation, les entreprises divisent ces marchés en différents groupes homogènes, auxquels elles peuvent répondre plus efficacement aux besoins spécifiques des acheteurs.

En 1950, Club Med est créé par le Belge Gérard Blitz. Suite à la Seconde Guerre Mondiale, le contexte économique est peu favorable à cette époque, l’entreprise avait pour objectif de proposer des séjours “low cost” dans des villages de vacances et de procurer du “bonheur” à toute sa clientèle. Club Med souhaitait rendre ses services accessibles à tous types de consommateurs, qui, à cette époque, avaient peu de moyens. La segmentation du marché de l’entreprise était alors large et très vaste.

Par la suite, Club Med a mis en place plusieurs stratégies de marketing dans le but de cibler un maximum de segments de marché tout en gardant pour objectif de proposer des “Vacances pour tous”. Ces actions ont d’ailleurs contribué à la notoriété actuelle de l’entreprise. Au fil des années, l’entreprise s’est développée et spécialisée dans divers offres de service pour satisfaire notamment :

Les familles, en proposant des activités et des encadrements dédiés aux enfants ainsi que le système “All-inclusive”. A titre d’exemple, l’entreprise propose l’encadrement “Baby Club” pour les enfants entre 4 et 23 mois. Ce service offre du matériel de puériculture, des repas élaborés pour les bébés ainsi que des services de baby-sitting. Il est également important de préciser que le séjour pour les moins de 2 ans est gratuit.

Les sportifs, en proposant diverses activités et programmes sportifs incontournables tels que les sports nautiques, le ski, le tennis, le golf ou encore le volley. De plus, l’entreprise s’engage à proposer d’autres disciplines qui correspondent à tous les âges et tous les niveaux. Par exemple, Club Med propose des sports détentes tels que le Yoga ou pilates et des sensations fortes avec le Kitesurf et le trapèze.

Les amoureux, en proposant des villas, des croisières, des plages et des expéditions réservées aux adultes.

Les solitaires, en proposant des activités plus culturelles en ville ou lors de croisières ainsi que des Resorts réservés aux plus de 18 ans.

En raison de la constante évolution des tendances au sein des sociétés, Club Med a manifestement élargi ses stratégies marketing au cours de ces dernières années. En effet, l’entreprise propose désormais de nouveaux services haut de gamme et a créé de nouveaux Resorts de luxe 5 tridents. Club Med cible désormais une nouvelle segmentation de marché qui correspond à une clientèle de luxe. La stratégie de montée en gamme est devenue le point clef de l’entreprise, voulant mettre l’accent sur la valeur et non sur le nombre.

La segmentation des marchés de grande consommation se définit selon quatres grandes catégories: les critères géographiques, sociodémographiques, psychographiques et comportementaux. Nous avons identifié quatres critères principaux qui définissent les segments cibles de Club Med:

La région et le climat

Ces critères de type géographique consistent à découper le marché en différentes régions et climats. L’entreprise possède effectivement des établissements dans le monde entier. A titre d’exemple, nous avons consulté son site Internet qui propose des services en Europe (Méditerranée et Alpes), en Afrique, dans l’Océan Indien, en Amériques, aux Caraïbes ainsi qu’en Asie. Les climats de ces régions sont manifestement tous très différents, ce qui offre à l’entreprise de diversifier ses activités et services. Par exemple, Club Med propose des Resorts All-Inclusive pour skier dans les Alpes ainsi que des Resorts au bord de plage pour des vacances relaxantes et paradisiaques.

Cycle de vie familial

Le cycle de vie familial est un critère de type sociodémographique. Comme nous l’avons cité précédemment, Club Med vise une clientèle de tout âge et pour des cycles de vie bien différents. En effet, qu’il s’agisse de familles, de jeunes mariés, d’amoureux ou de célibataires, l’entreprise s’assure que tout le monde puisse y trouver son compte. A titre d’exemple, Club Med s’est lancée dans la création de slogans tels que “Voyager seul n’a jamais été aussi simple”, “Espaces Zen pour couples zen” ou “Au Club Med, vos vacances en famille riment avec détente et sérénité”. De plus, l’entreprise propose des offres disponibles toute l’année pour des voyages de noces aux Bahamas.

Classe socio-économique

Ce second critère de type sociodémographique s’illustre notamment dans les différentes gammes que propose l’entreprise. L’instauration de “Tridents” au sein de l’entreprise permet de classer le niveau de prestations des différents villages, de trois à cinq tridents. De cette manière, les établissements possédant le nombre de tridents le plus élevé seront plus coûteux. Comme nous l’avons cité ci-dessus, Club Med propose désormais une collection de Luxe 5 tridents qui inclut Resorts, Villas, Chalets et Croisières.

Style de vie

Le style de vie correspond aux critères de type psychographique. Club Med offre effectivement différentes activités et programmes selon les envies des consommateurs. A titre d’exemple, l’entreprise propose des circuits historiques et des visites de sites naturels pour les consommateurs les plus curieux et pour qui la culture prend une part importante du séjour. Club Med propose également des séjours de détente et de relaxation pour les clients les plus rêveurs qui apprécient se ressourcer durant leurs vacances. Mais encore, l’entreprise se définit comme une “grande école de sport” car elle propose à sa clientèle plus de 60 sports.

Le persona du Club Med serait une personne de type businessman/woman, marié(e) et avec un ou plusieurs enfants. Son but principal serait de voyager à travers le monde et de séjourner dans différents établissements dans le but de découvrir de nouvelles cultures. Les valeurs principales de ce persona serait d’être responsable, d’avoir un esprit multiculturel, un esprit pionnier et d’avoir confiance.