Chers lecteurs, Chères lectrices,
Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine le développement de l’analyse SWOT appliquée au Club Med. Il s’agira dans un premier temps d’analyser les menaces et les opportunités de l’entreprise provenant de l’environnement externe. Puis, nous identifierons les forces et les faiblesses internes à l’entreprise. Finalement, nous établirons une synthèse de cette analyse dans le but de développer un ou plusieurs objectifs marketing SMART. Mais tout d’abord, définissons l’analyse SWOT…
Une analyse SWOT est une synthèse de la situation d’une entreprise qui comprend quatre dimensions : les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces. Les forces et les faiblesses sont identifiées sur la base d’une analyse interne et sont sous le contrôle de l’entreprise. En revanche, les opportunités et menaces font l’objet d’une analyse externe et dépendent des facteurs macro et micro-environnementaux, l’entreprise n’est ainsi pas en mesure de les contrôler entièrement.
Voici notre analyse SWOT appliquée au Club Med:
Forces:
Créé en 1950, Club Med est à l’origine une entreprise française qui est au bénéfice d’une longue histoire. Elle a su étendre ses activités à travers le monde en lui permettant de cibler une plus grande clientèle. Le rachat de Club Med par Fosun International en 2015 a pu renforcer son développement à l’international. Sa longue expérience lui permet d’avoir une longueur d’avance sur ses concurrents grâce à son réseau et sa réputation.
L’entreprise offre une variété de services et d’activités en fonction de la destination ainsi que différents types d’infrastructures comme les bateaux de croisières ou les villages Resorts. Club Med parvient ainsi à proposer un large choix d’offres et réussit à s’adapter au mieux aux demandes des consommateurs.
Club Med s’assure d’engager des employés locaux. En effet, les G.E (Gentils Employés) sont originaires du pays dans lequel se trouve l’établissement et sont ainsi plus familiers avec l’endroit et les activités proposées. Cette politique permet de faire vivre l’économie locale ce qui est un atout conséquent dans les pays défavorisés.
La plus grande force de Club Med est son concept du “All inclusive” qui a notamment permis de développer la notoriété actuelle de l’entreprise. Son concept est un avantage compétitif sur ses concurrents. Finalement, le site internet de l’entreprise est également une force qui permet aux clients de réserver des vacances “last minute” sans devoir passer par une agence de voyage.
Faiblesses:
La première des faiblesses de Club Med est sa stratégie de prix élevés pour saisir des opportunités d’alliances avec des distributeurs haut gamme. La formule du “All inclusive” est associée à un prix qui est élevé et qui peut donc conduire à une perte de clients loyaux, ou encore une réorientation des clients vers les compétiteurs qui proposent des prix plus avantageux.
De part son développement à l’international, Club Med doit être attentif aux éventuelles mauvaises expériences qui pourraient porter préjudice à son image.
Opportunités:
Face à l’importante croissance et à la diversité des populations, Club Med rencontre des opportunités à saisir. En effet, les marchés s’agrandissant et se diversifiant, l’entreprise a la possibilité de se développer. Elle pourrait notamment continuer de diversifier ses activités pour s’assurer de répondre aux demandes de différents types de clientèle mais également s’imposer davantage à l’international en développant ses activités sur des marchés qu’elle n’exploite pas encore, tel que l’Océanie.
La croissance de l’intérêt pour les établissements “All-inclusive” est également une opportunité pour Club Med. Nous remarquons que les consommateurs sont de plus en plus demandeurs et que le besoin de se distancer des nuisances des villes et du travail augmente également. Le concept “All-inclusive” représente alors une échappatoire facile et une expérience unique pour les consommateurs qui n’ont ni le temps ni l’envie d’organiser des vacances.
Menaces:
Club Med possède des établissement dans plus de vingt pays dont les législations diffèrent. L’entreprise doit s’assurer que ses activités et ses valeurs soient transmises de manière identique dans tous les établissements tout en respectant les lois en vigueur. Par exemple, Club Med possède des établissements en Floride où la loi interdit la vente et la consommation d’alcool aux personnes de moins de 21 ans alors qu’en France l’âge minimal est de 18 ans.
L’instabilité politique et l’état de crise de certains pays peuvent également représenter des menaces pour l’entreprise. Par exemple, Club Med possède des établissements en Turquie qui traverse une situation politique instable due au gouvernement actuel. Cet état peut alors provoquer craintes et réticences chez le consommateur qui décidera de ne pas séjourner dans ce pays.
Les catastrophes naturelles sont un risque pour les activités de l’entreprise, comme c’est le cas aux Maldives. De nombreuses recherches affirment que d’ici à 2050, l’archipel risque d’être submergé par l’Océan Indien et de disparaître ce qui obligerait l’enseigne à fermer certains de ses établissements.
La concurrence est en constante évolution et Club Med fait face à de nombreux concurrents. Si l’entreprise veut rester leader sur le marché mondial du “All-inclusive”, elle doit impérativement s’assurer de continuer de se différencier de ses concurrents directs et des nouveaux entrants.
Comme nous l’avions abordé lors d’un précédent article, la conscience des consommateurs sur l’écotourisme et les changements de valeur sociétal doivent être pris en considération. Bien que l’entreprise soit déjà active sur le plan écologique, elle doit s’efforcer de fournir de nouvelles prestations dans ce domaine pour séduire de nouveaux clients et fidéliser sa clientèle actuelle.
Les pandémies sont également des facteurs menaçants. Comme nous le vivons actuellement avec le COVID-19, l’économie mondiale est en crise et le secteur touristique est gravement touché. La conséquence directe serait la paupérisation de la société qui engendrerait la chute du secteur touristique.
En conclusion, il est important de retenir certains éléments clés. Club Med doit s’assurer de maintenir la qualité de ses forces tout en parvenant à saisir les opportunités qui lui sont présentées, notamment en diversifiant ses offres et en agrandissant ses marchés, par exemple en ciblant une nouvelle clientèle haut de gamme. En revanche, Club Med doit s’assurer d’anticiper au mieux les nombreuses menaces qu’elle pourrait rencontrer, telles que les normes législatives ou les catastrophes naturelles.
Les objectifs SMART sont développés et partagés au sein des équipes dans le but de fixer et définir clairement les objectifs à atteindre à court ou à moyen terme. Ces objectifs doivent correspondre à cinq critères: ils doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. Suite à notre analyse SWOT, nous avons décidé de développer l’objectif suivant:
Atteindre une augmentation de 30% du nombre de clients séjournant dans l’ensemble des établissements haut de gamme afin de maintenir la position de leader sur le marché “All-inclusive” d’ici à décembre 2022.
Cet objectif est spécifique dans la mesure où il définit de façon précise le but à atteindre.
Il est mesurable s’il est possible d’affirmer que l’objectif est atteint ou non. Il s’agira alors pour l’entreprise de comparer le pourcentage de clientèle séjournant dans les établissements haut de gamme en fonction des années précédentes pour définir si l’objectif a été atteint.
L’objectif doit être atteignable et ambitieux. Suite au rachat de Club Med par le chinois Fosun en 2015, l’entreprise a vu le nombre de clients augmenter de plus de 20% en une année. Notre objectif vise à d’atteindre la barre des 30% pour décembre 2022 en ciblant principalement la clientèle haut de gamme. Atteindre le seuil des 30% est ambitieux mais cet objectif reste réalisable. Par exemple, l’entreprise pourrait proposer de nouvelles offres directement visées sur la clientèle de luxe afin d’élargir la base de clientèle et ainsi augmenter sa croissance.
Cet objectif reste cependant réaliste. Alors que la demande actuelle est plus faible en raison de la pandémie, le département marketing pourrait profiter de développer et perfectionner ses offres dans le but d’attirer davantage de clientèle. De plus, notre objectif est fixé à 2022 ce qui laisse une marge à l’entreprise pour se relever de cette crise.
Finalement, cet objectif SMART est temporellement défini à décembre 2022.
Sources :
https://www.nextstep-magazine.com/nextstep/ma/club-med-prospere-sous-pavillon-chinois/
http://ebiz-travelindustry.blogspot.com/2011/11/2.html
file:///Users/orianeduplessix/Downloads/538c4201a348e%20(1).pdf
https://www.clubmedjobs.fr/nous-decouvrir/nos-coulisses/lorganisation-de-nos-resorts
https://www.capital.fr/entreprises-marches/club-med-sa-peche-aux-riches-lui-reussit-1234049
https://usbeketrica.com/article/le-jour-ou-les-maldives-seront-englouties
https://www.lechotouristique.com/article/club-med-en-2018-le-marche-a-progresse-de-11-pourcent
Blog Med! 