Chers lecteurs, Chères lectrices,
Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine une analyse de recherche en marketing appliquée au Club Med. Il s’agira dans un premier temps de définir une problématique et des objectifs pertinents à atteindre pour le succès de l’entreprise. Nous déterminerons ensuite quels types d’informations sont nécessaires pour répondre à cette question et nous discuterons des méthodes permettant l’accès à ces données. Mais tout d’abord, définissons la recherche en marketing…
La recherche en marketing est le lien entre une entreprise et les consommateurs. Il est important pour une entreprise de disposer d’informations précises et récentes sur les besoins et les demandes des consommateurs pour prendre les meilleures décisions pour ses activités. Les services marketing et les managers de l’entreprise disposent de plusieurs moyens pour collecter ces informations, tels que les bases de données internes de l’entreprise, le système d’intelligence marketing (SIM) ou les études de marché.
Nous nous intéresserons dans cet article à l’étude de marché, qui se définit principalement par le recueil, l’analyse et l’exploitation d’informations concernant une problématique marketing spécifique. Les études marketing permettent notamment d’évaluer le potentiel d’un marché, l’efficacité d’un produit ou encore l’efficacité d’une campagne de communication.
La première étape du processus d’étude marketing est la définition du problème et des objectifs. Nous avons choisi la problématique suivante :
Comment rendre les croisières plus attractives et augmenter les ventes?
La deuxième étape correspond au développement du plan d’étude. Dans un premier temps, il est important de reformuler les objectifs et de développer les sous-questions qui en découlent. Il s’agit dans un second temps de déterminer précisément quelles informations seront nécessaires et dans quelle mesure il est possible pour l’entreprise de se les procurer :
Quel est le profil des personnes les plus intéressées par les croisières proposées par Club Med?
Quels types de croisières proposées par Club Med semblent être les plus appréciés?
Que cherche précisément le consommateur lors d’une croisière?
Le prix proposé correspond-t-il aux demandes des consommateurs?
La troisième étape est la collecte d’informations. Il s’agit de définir si l’entreprise a besoin de données primaires, secondaires, qualitatives et/ou quantitatives et des méthodes pour recueillir ces informations.
En marketing, nous distinguons les données primaires des données secondaires. Les informations primaires sont celles qui n’existent pas au moment où l’entreprise entame ses recherches. Les informations secondaires sont déjà connues puisqu’elles ont été recueillies lors d’une étude précédente.
Afin de répondre au problème de l’attractivité des croisières, l’entreprise doit obtenir des données primaires. Elle sera ainsi amenée à concevoir notamment études, entretiens et enquêtes adaptés à sa problématique.
Club Med va devoir trouver une valeur ajoutée à ses croisières afin de les rendre plus attractives et d’attirer et d’influencer une nouvelle clientèle. Cette démarche permettra également de diversifier les activités de l’entreprise ainsi que le type de clientèle.
Il existe également une différence entre les données qualitatives et les données quantitatives. L’approche qualitative a pour but de mener une étude en profondeur sur un phénomène particulier, alors que l’approche quantitative mesure et décrit ce même phénomène à l’aide, par exemple, d’indicateurs. Dans le cadre de notre étude, nous avons manifestement besoin de recueillir des données qualitatives. Afin de répondre à ses objectifs, Club Med devrait interroger ses potentiels et actuels clients dans le but de découvrir, de comprendre et d’analyser les différents points de vue et comportements des consommateurs sur les croisières proposées par l’entreprise. Les données qualitatives peuvent être recueillies au travers d’entretiens individuels et d’entretiens de groupe. De plus, les questions doivent être de types “ouvertes” afin de recueillir une réponse plus personnelle et développée de l’interviewé.
La collecte d’informations primaires est réalisée par le biais de différents modes tels que les enquêtes postales, les entretiens individuels ou les focus group. Afin de mener à bien notre recherche et de répondre à la problématique, nous pensons que le focus group est le mode de collecte le plus efficace.
Le focus group consiste à rassembler un petit nombre d’individus dans le but de comprendre les comportements, les pensées et les sentiments des consommateurs et de recueillir leurs attentes. La variété entre les différents consommateurs rassemblés permet une diversification des réponses et offre différents points de vue à exploiter. Club Med est une entreprise mondialement reconnue et sa clientèle est répartie à travers le monde. Ainsi, nous estimons que cette méthode est la plus efficace car elle propose de regrouper des données et informations de personnes disparates n’ayant rien en commun les unes avec les autres.
Dans le cadre de notre recherche, l’organisation d’un focus group permettrait d’observer le comportement des consommateurs à l’égard des croisières proposées par Club Med. Cette étude serait utile à l’entreprise dans la mesure où elle permettrait de récolter les points de vue et les pensées des consommateurs qui seront utilisés pour adapter et améliorer les offres de croisière de manière à les rendre plus attractives.
Références :
Principes de marketing, Gary Armstrong et Philip Kotler
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