Chers lecteurs, Chères lectrices,
Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine l’analyse du modèle des 4P utilisé en marketing et de l’appliquer au Club Med. Il s’agira de comprendre la manière dont les 4P se manifestent dans l’entreprise en l’illustrant d’exemples. Nous aborderons par la suite le modèle des 4C et discuterons de son impact sur le Club Med. Finalement, nous comparerons ces deux modèles et étudierons les éventuels bénéfices du modèle des 4C implémenté à l’entreprise. Mais pour commencer, définissons ces 4P…
Le mix marketing est un concept fondamental du marketing. Il regroupe tous les outils marketing opérationnels utilisés sur le marché ciblé afin de parvenir aux objectifs souhaités. L’un des instruments de ce mix marketing est le modèle 4P. Ce modèle privilégie le point de vue du vendeur et étudie le produit (product), le prix (price), la distribution (place) et la communication (promotion).
De toute évidence, Club Med exploite ce modèle, sachant que:
- Produit : Club Med est une entreprise qui ne cesse d’innover et dont le but principal est de proposer une expérience unique. Unique par le concept “All inclusive” qui offre une multitude de services (transports, logement, activités, etc.). Ce concept ne vise pas qu’une seule catégorie de personnes mais s’applique à tout le monde, il est multigénérationnel (familles, couples, solo, etc.).
Club Med est donc représenté dans ce cas comme un produit offrant une multitude de services selon les différentes aires géographiques qu’il représente.
- En ce qui concerne le prix, on mentionne ici encore la tarification “All inclusive”. En proposant cette formule, le Club Med vise à libérer les gens du monde réel en incluant toutes les activités dans le forfait gratuit payé avant le début du séjour. Néanmoins, toutes les boissons du bar et les marchandises achetées dans les magasins seront consignées sur une note et devront être réglées avant la fin des vacances.
Le prix du séjour varie également en fonction de la destination ou du nombre de tridents.
- La distribution ainsi que la mise à disposition des produits et services offerts passent par différents points de vente tels qu’une cinquantaine d’agences Club Med, un Call Center ainsi qu’un réseau d’agences externes comme Afat Voyages. De plus, le site Internet de l’entreprise a fraîchement été rénové pour le rendre plus attractif et pour permettre les réservations en ligne plus accessibles.
- La communication est un point fort de ce modèle notamment via le site Internet qui a récemment été mis à jour pour faciliter l’accès aux informations. De plus, Club Med exploite parfaitement les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram et rafraîchit ses offres et ses posts régulièrement. Mais encore, l’entreprise propose une App Mobile appelée “My Club Med” ainsi qu’une Newsletter (également disponible par emails, dans un souci d’écologie). N’oublions pas que Club Med exploite les canaux de communication usuels que sont la télévision et la presse.
Finalement, le modèle des 4P est facile à comprendre et à analyser mais ne prend en compte que le point de vue du vendeur. Le modèle des 4C a alors été imaginé pour permettre une stratégie marketing plus solide et pour privilégier le point de vue de l’acheteur.
Essayons maintenant d’étudier les changements opérés si Club Med décidait de baser sa stratégie marketing sur le modèle des 4C:
- Le Produit devient La Solution au Consommateur
Considérant le modèle des 4C, les consommateurs évaluent le produit comme une solution à leurs envies. Club Med apporte une solution au stress quotidien des personnes seules, des couples ou des familles. Lorsqu’un consommateur réserve un voyage au Club Med, il pense probablement à la récompense et aux plaisirs qui lui seront procurés suite à un grand effort.
- Le Prix devient Le Coût pour le consommateur
Le consommateur analyse ensuite le coût total du produit, qui représente l’ensemble du coût d’achat, d’utilisation, et d’abandon. Le principe mondialement reconnu dans les villages Club Med est celui des produits et services All-Inclusive. Du moment que le consommateur obtient son produit, qui est validé par le paiement, l’utilisation et l’abandon ne découlent sur aucun coût supplémentaire pour le consommateur.
- La Distribution devient La Commodité d’accès
Le consommateur prend conscience des différentes commodités mises à disposition selon la destination choisie. Chaque destination Club Med propose des services uniques et différents afin de respecter la segmentation de la clientèle.
- La Communication change de point de vue
Les consommateurs souhaitent que leurs avis soient pris en compte au fur et à mesure du processus. Dans ce même but, Club Med a mis en place un “Personal Advisor” avec qui le consommateur peut rester en contact avant, pendant et après sa réservation. Ce service rend le produit très rentable et appréciable pour le consommateur qui se sent écouté et compris.
Manifestement, le modèle des 4C remplace le point de vue de l’acheteur par celui du consommateur. Dans une démarche de mise en avant de la relation client et d’anticipation des demandes et besoins, le modèle des 4C est donc préférable. Néanmoins, un marketing opérationnel efficace devrait coordonner ces deux modèles afin de parvenir aux objectifs visés. Le développement préalable du modèle des 4C doit être en cohérence avec celui des 4P qui découle de la mise en place des 4C.
Club Med est reconnu comme novateur, performant et dominant sur son marché de part ses différentes optiques et stratégies marketing adoptées. En effet, la dimension client est au coeur de ses préoccupations et en réunissant les stratégies des 4P et des 4C, l’entreprise répond aujourd’hui parfaitement à la demande des consommateurs.
En partant du point de vue du consommateur, l’entreprise crée une offre correspondante à la demande et peut ensuite guider sa stratégie en ciblant un segment de marché précis. Sa marge d’erreur est ainsi réduite et l’entreprise peut atteindre ses objectifs.
Finalement le modèle des 4C prend en compte l’évolution du marché cible et permet à l’entreprise d’évoluer et de renforcer les liens avec sa clientèle afin de fidéliser le consommateur.
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