Chers lecteurs, Chères lectrices,
Le Blog Med vous souhaite la bienvenue pour ce nouvel article. Nous vous proposons cette semaine l’analyse du macroenvironnement de Club Med et son évolution au cours de ces 10 dernières années. Il s’agira dans un premier temps de définir quels facteurs macroenvironnementaux ont le plus influencé les activités de l’entreprise. Puis, nous traiterons de la réaction de Club Med face à l’influence de ces différents changements. Finalement, nous analyserons le collage que nous avons créé et nous discuterons des challenges macroenvironnementaux auxquels l’entreprise fera face au cours des 10 prochaines années. Mais, pour commencer, définissons le macroenvironnement…
Le macro-environnement d’une entreprise est défini par tous les acteurs du micro-environnement qui influencent ses activités. Il se compose de six facteurs principaux: les facteurs démographiques, économiques, naturels, technologiques, politiques et culturels. Ces facteurs sont indépendants de la volonté de Club Med et l’entreprise ne peut ni les influer, ni les manipuler. Chacun d’entre eux représente des sources d’opportunités et de menaces. L’entreprise devrait pouvoir être en mesure de les anticiper afin d’assurer le bon fonctionnement de ses activités.
Au cours de ces 10 dernières années, Club Med s’est probablement heurté d’une manière ou d’une autre à chacun de ces facteurs macroenvironnementaux. En revanche, nous avons pu constater que ce sont les facteurs démographiques, naturels et culturels qui ont le plus fortement influencés les activités de l’entreprise au cours de cette période.
Les facteurs démographiques
Alors qu’en 2010 la population mondiale était de plus de 6 milliards, elle compte aujourd’hui plus de 7 milliards d’individus. Face à cette importante croissance et à la diversité des populations, Club Med a rencontré à la fois des opportunités et des challenges à relever. En effet, les marchés s’agrandissant et se diversifiant, l’entreprise a dû proposer des gammes de services qui correspondent à différents types de clientèle. De plus, le vieillissement de la population est un autre agent démographique important qui a influencé les activités de l’entreprise. Club Med a également dû adapter ses offres pour une clientèle de plus en plus âgée en adaptant ses modes de communication et de commercialisation.
Comme nous l’avons expliqué dans les paragraphes précédents, l’évolution de l’environnement démographique au cours de ces 10 dernières années a eu une influence remarquable sur les activités de l’entreprise. Les images ci-dessous illustrent les nombreux services que Club Med propose aujourd’hui à ses consommateurs. Qu’il s’agisse de destinations, d’activités ou de types de séjours, l’entreprise s’assure d’offrir un maximum de possibilités afin de répondre aux demandes d’une clientèle de plus en plus importante et diversifiée à travers le monde.
Club Med a également su développer d’autres modes de communication et de commercialisation. En naviguant sur son site Internet, il est facile et rapide de trouver son bonheur et de personnaliser son séjour. Ainsi, l’entreprise prend soin de séduire des consommateurs de tout âge. En effet, certains séjours sont uniquement réservés aux adultes, d’autres correspondent mieux aux familles, sans oublier les séjours pour les voyageurs en solitaire ou pour les personnes plus âgées. Un panel d’activités est proposé pour que chaque tranche d’âge puisse trouver un loisir lui correspondant et s’assurer d’une expérience unique.
Ici, nous avons décidé d’illustrer cet exemple par les Circuits Europe et Méditerranée qui offrent différentes activités telles que culturelles ou en bord de mer en s’assurant que le circuit corresponde aux préférences de chacun. C’est en partie grâce à ses innovations et à sa capacité d’adaptation que l’entreprise réussit à relever les challenges démographiques.
Les facteurs culturels
Les facteurs culturels ont également eu une importante influence sur les activités de l’entreprise. En 10 ans, l’entreprise s’est aperçue que la société était affectée par différents changements de valeur, préférences et comportements. Par exemple, nous constatons aujourd’hui un intérêt de la société pour la nature bien plus important qu’il y a quelques années. Ainsi, ces différentes évolutions et changements ont nécessairement eu un impact sur les activités de l’entreprise.
Les facteurs naturels
L’environnement naturel est un autre facteur important auquel Club Med s’est heurté durant ces 10 dernières années. L’activité humaine a provoqué une pollution inquiétante de l’air et de l’eau ainsi que le réchauffement climatique de la planète. Ces changements sont devenus une préoccupation majeure de la population mondiale. Dans le but de préserver sa clientèle et de séduire de nouveaux consommateurs, Club Med a dû intégrer ces problématiques à ses différentes stratégies.
Le développement durable s’inscrit dans la philosophie de Club Med depuis sa création. Qu’il s’agisse de la construction d’un village ou de la gestion des ressources, Club Med développe des projets éco-responsables qui correspondent aux valeurs sociétales actuelles sur le climat.
- Face aux challenges de l’environnement naturel, Club Med a renforcé son image d’entreprise éco-responsable sachant que plus de 77% des ses resorts sont éco-certifiés. Plus de 20 resorts sont reconnus par le label Écoleaders développé par Tripadvisor. Club Med construit ses installations de manière durable en respectant les différentes chartes d’éco-responsabilité et tend à certifier 100% de ses villages du label Green Globe d’ici à 2021.
- La création d’un slogan est un atout supplémentaire dans la stratégie de Club Med. Le slogan permet aux consommateurs de retrouver ses valeurs à travers celles de l’entreprise et réussit ainsi à attirer de nouveaux consommateurs. Le slogan place le consommateur et l’entreprise au même niveau et le client peut être acteur de ce mouvement écologique.
- En 2005, l’entreprise crée un département du développement durable qui permet entre autre d’accompagner les villages à développer des solutions durables. L’une des actions est de former plus de 10’000 employés par an (soit les Gentils Organisateurs (GO) et Gentils Employés (GE)) au sujet des comportements éco-responsables afin sensibiliser la clientèle séjournant dans un établissement de l’enseigne. Durant leurs séjours, les clients prennent une part active aux comportements éco-responsables, par exemple en décidant de faire nettoyer leurs linges tous les jours ou non. Les employés ont également affiché des posters encourageant les comportements éco-friendly dans plus de 13’000 chambres des resorts. Les GO sensibilisent également les plus jeunes par le biais d’activités faisant appel à leur curiosité et à leur créativité. Par exemple, dans les resorts Famille, l’atelier Clean Art Planet animés par les GO a été mis en place et propose la création d’oeuvres d’art à partir d’objets en plastique rejetés par la mer.
Finalement, Club Med souhaite partager sa philosophie éco-responsable au travers d’engagements concrets. Par exemple, en 2018, l’entreprise lance le programme “Bye Bye Plastique” qui vise à supprimer les objets plastique à usage unique présents dans les bars, restaurants et chambres d’ici à 2021. L’entreprise affirme également vouloir réduire le gaspillage alimentaire au sein de ses établissements et lutter contre la maltraitance animale touristique.
L’environnement naturel est le facteur qui présentera les plus grands changements macroenvironnementaux au sein de l’entreprise au cours des 10 prochaines années. Comme nous l’avons analysé dans le collage ci-dessous, il existe actuellement de nombreuses actions pour lutter contre la pollution sur Terre. Comme nous le montre Club Med au travers de ses actions durables, le secteur de l’accueil n’est pas condamné et possède les ressources nécessaires pour se réinventer dans un milieu éco-responsable. Il est certain que dans les années à venir et si l’Homme continue d’exploiter la planète avec un tel niveau de surconsommation, la pollution ne cessera d’augmenter et les répercussions seront de plus en plus graves. Il est alors important que l’entreprise continue ses actions éco-responsables et en développe de nouvelles pour la préserver les ressources de la Terre et permettre la continuité du tourisme.
Bien que le département du développement durable prenne aujourd’hui une part active dans les activités de Club Med, nous souhaitons qu’il continue de se développer au cours de ces 10 prochaines années au travers de différentes actions. Par exemple, nous encourageons Club Med à rénover leurs resorts qui ne détiendraient pas encore le label éco-certifiés et de s’assurer que les prochaines constructions soient toutes respectueuses de l’environnement. Nous proposons également à l’entreprise d’utiliser au mieux le département marketing afin de mettre davantage en avant leurs engagements éco-friendly et ainsi séduire une clientèle qui ignorait la philosophie de l’enseigne. Peut être encore, Club Med devrait s’assurer que 100% de ses activités soient en mesure de respecter le patrimoine naturel ainsi que l’environnement et l’écosystème. Par exemple, il serait nécessaire que toutes les excursions utilisant des véhicules non-écologique tels que les Jet-ski, les 4X4 ou les cars, soient réorganisées avec des moyens de transport écologiques.
Finalement, nous encourageons sincèrement l’entreprise à continuer sur cette lancée et souhaitons lui rappeler que c’est ensemble aujourd’hui que nous continuerons à voyager demain!
Blog Med! 